Současně s hlasovým kanálem může řešení kontaktního centra AlgoCC zpracovávat i příchozí e-mailové kontakty a přidělovat je jednotlivým operátorům na základě jejich znalostí a dovedností (skills = odbornost, dovednost).
Při práci s emailovými kontakty může operátor využívat standardní funkce běžných e-mailových klientů, včetně editace, formátování, přidání příloh atd. Dále má operátor k dispozici historii již dříve zpracovaných e-mailů a také seznam e-mailů čekajících na zpracování.
Systém AlgoCC dále umožňuje implementaci funkcionalit pro optimalizaci práce operátorů s emailovými komunikacemi. Mezi ně patří:
- Možnost prioritního vyřízení specifického emailu
- Možnost odložení emailu
- Systém šablon pro efektivní tvorbu odchozích emailů
- Možnost kopírovat části či celek existující komunikace jedním kliknutím
Během zpracovávání e-mailu může operátor přijmout další příchozí kontakt přidělený systémem kontaktního centra jako příchozí hlasový hovor nebo jiný e-mail. Podobným způsobem může operátor zahájit odchozí hovor na zákazníka v případě, že je telefonní číslo k dispozici v kartě klienta. Maximální počet komunikací lze na vyžádání omezit.
Stejně jako při ukončení telefonního hovoru může operátor po dokončení práce na e-mailu specifikovat výsledek kontaktu, například zadat důvod, proč zákazník kontaktoval společnost a další.
