Web Chat

Webchat je chat aplikace provozovaná na webu společnosti, která umožňuje klientům – návštěvníkům webových stránek – komunikovat s operátorem kontaktního centra.

Po přijmutí kontaktu může operátor kontaktního centra chatovat s klientem v reálném čase a po ukončení chatu může specifikovat výsledek kontaktu.

Systém AlgoCC umožňuje pro vyšší efektivitu práce integraci libovolného AI chatbota včetně vlastního řešení. Komunikace zahájená s chatbotem je po počátečním zprocesování přepojena na operátora, který má k dispozici veškeré informace včetně kontextu původní komunikace.